照片來源; Travel Aficionado
數字絕對，報表萬能？！
開始工作了之後，常常會聽到主管說：「給我報表分析！」、「我需要KPI！」、「你這份報告為什麼沒有統計分析？」之類的話語，這對大部份的新鮮人、甚至是工作一段時間的人來說，總會有點不習慣，一來、沒有以數據分析作為佐證的習慣，二來、很多人會覺得「只要結果好就好，數字不重要」，然而，真的是如此嗎？
數字會說話
事實上，在做任何決策的時候，決策者的思維、或是方向固然很重要，但更重要的、是對於市場的認知，而認知從何而來？從業績、從意見回饋、從滿意度，各式各樣的管道，然而，滿滿的文字在面前、要如何解讀？最簡單且實際的方法，就是轉化成數字。透過數字，我們可以知道市場的喜好、歷史決策的成功與否，而透過進階分析，我們更可以了解到是哪些「因素」、導致成功或是失敗，進而做出修正、或是乘勝追擊。
數字是死的、人是活的
然而，一個重要的事實是—錯用數據，造成的傷害或許會更大！一個簡單的例子：
『某商場在檢視行銷策略時，發現週間來客數因為促銷而增加、營業額也因應提高，於是主管決定這個促銷繼續做下去；然而，在檢視月週報時，卻發現商場的獲利反而創了歷年同期的新低、幾乎沒有獲利。』
在這個例子當中，主管參酌了報表的回饋數據後作出營業方針，表面上看起來是合理的，那麼他到底做錯了什麼？事實上，如果這位主管在解讀數據的時候，能夠多參考一項「毛利率」，或許就能發現到、這項促銷雖然可以提高來客數，但由於促銷商品過度侵蝕利潤，甚至影響了其他商品所造成的毛利，導致每位客人的消費，不僅無法為公司造成獲利、甚至會造成虧本經營。
要怎麼讀懂「數字」背後的意涵？
簡單來說，每個數字的形成必有其原因，不管是初階的數據，如來客數、銷售額，還是進階的數據，如毛利率、庫存週轉率等等，在明白數字怎麼來之後，不要急著去解讀，而是儘量搜集夠多的資料之後，才開始用「更全面的視野」去理解資料，避免過度狹窄的解讀、造成情勢的誤判。適當地運用數據，可以讓工作的速度和效率大幅度的提高，但也必須知道錯誤使用會有什麼樣的後果，因此，和數據還不熟的、快去和它交個朋友，而已經認識的呢？記得要像對待情人一樣，不要讓他離開自己的身邊！
